Terugbetalingsbeleid
1. Onze belofte
BijVersHoek.com willen we dat u van uw huis en elk artikel dat u bij ons koopt, houdt. We begrijpen echter dat een artikel soms niet perfect in uw interieur past. Daarom bieden we een eenvoudig retourbeleid van 14 dagen.
2. Retourvoorwaarden
U heeft 14 dagen vanaf de leveringsdatum om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel aan de volgende criteria voldoen:
Voorwaarde: Het artikel moet ongebruikt, ongewassen en in dezelfde staat zijn als waarin u het hebt ontvangen.
Verpakking: Het product moet in de originele verpakking zitten (inclusief dozen, beschermend schuim en instructies). Let op: Voor huishoudelijke artikelen is een goede verpakking cruciaal om schade tijdens retourzending te voorkomen.
Labels: Alle originele labels en prijskaartjes moeten bevestigd blijven.
Uitzonderingen (niet-retourneerbare artikelen):
Houd er rekening mee dat de volgende artikelen niet geretourneerd kunnen worden:
Uitverkoopartikelen: Artikelen die gemarkeerd zijn als "Uitverkoop" of "Opruiming".
Cadeaubonnen: Digitale of fysieke cadeaubonnen.
Hygiënische artikelen (badkleding en lingerie): Om hygiënische redenen kunnen badkleding en ondergoed niet worden geretourneerd als het hygiënezegel is verwijderd of als het artikel gebruikssporen vertoont. Pas badkleding over uw eigen ondergoed. Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan deze hygiënenormen voldoen.
Beddengoed en handdoeken: Lakens, kussenslopen, dekbedden en handdoeken kunnen niet worden geretourneerd als de verpakking is geopend of de verzegeling is verbroken.
3. Terugbetalingen, ruilen en winkeltegoed
Het type compensatie dat u ontvangt, hangt af van de status van het artikel:
Artikelen tegen de volledige prijs: komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Aanbiedingsartikelen: Artikelen die tijdens een uitverkoop of met korting zijn gekocht, komen alleen in aanmerking voor een tegoedbon of omruiling.
Promotiecodes: Bestellingen geplaatst met een algemene kortingscode (bijv. "WELCOME10") komen in aanmerking voor terugbetaling. Bestellingen geplaatst met een "Opruiming"- of "Uitverkoop"-code worden echter beschouwd als definitieve verkoop.
4. Schade en problemen
Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
Gezien de aard van huishoudelijke artikelen kan er tijdens de verzending soms schade ontstaan. Als uw artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op.
Hoe u een melding kunt maken: Stuur een e-mail naar help@VersHoek.com met uw bestelnummer en duidelijke foto's van het beschadigde product en de verpakking.
Oplossing: We zullen het probleem beoordelen en het oplossen door een gratis vervangend product te sturen of het volledige aankoopbedrag terug te betalen. U bent niet verantwoordelijk voor de verzendkosten in geval van beschadigde of verkeerde artikelen.
5. Retourverzendkosten
Verantwoordelijkheid van de klant: Als u een artikel retourneert vanwege persoonlijke voorkeur (bijv. u bent van gedachten veranderd, het past niet bij de stijl van de kamer, u hebt de verkeerde maat besteld), zijn de retourverzendkosten voor uw rekening.
Verzendkosten worden niet terugbetaald: De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de eerste verzending van het terugbetalingsbedrag afgetrokken.
Aanbeveling: We raden u ten zeerste aan om een verzendservice met tracking te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen en we zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourpakketten.
6. Retourproces
Om een retourzending te starten, volg je deze stappen:
Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar help@VersHoek.com met uw bestelnummer en de reden voor de retourzending.
Goedkeuring: Wacht tot ons team uw retourzending heeft goedgekeurd en u het retouradres heeft verstrekt (we hebben een magazijn in de VS om het u gemakkelijker te maken). Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant zonder eerst contact met ons op te nemen.
Inpakken en verzenden: Verpak het artikel veilig in de originele verpakking en verzend het naar het opgegeven adres.
7. Verwerkingstijd
Zodra uw retourzending in ons magazijn is ontvangen en gecontroleerd, zullen wij u laten weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Goedkeuring: Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag automatisch bijgeschreven op uw creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode.
Tijdschema: Houd rekening met 3-5 werkdagen voor de verwerking van de retourzending door ons team na ontvangst, en nog eens 5-10 werkdagen voor uw bank om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.
8. Neem contact met ons op
Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: VersHoek.com