Veelgestelde vragen
1. Bestellingen en betalingen
V: Welke betaalmethoden accepteert u?
A: Wij accepteren alle gangbare creditcards (Visa, Mastercard, American Express, Discover) en PayPal. Uw veiligheid staat bij ons voorop, daarom worden alle transacties verwerkt via beveiligde betaalpoorten.
V: Is het veilig om via uw website te bestellen?
A: Absoluut. We gebruiken de industriestandaard SSL-versleutelingstechnologie (Secure Socket Layer) om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke gegevens en betaalgegevens 100% veilig zijn. We bewaren uw creditcardgegevens niet op onze servers en delen uw persoonlijke gegevens ook niet met derden.
V: Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
A: We zijn trots op onze snelle verwerking. Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan binnen 8 uur na het plaatsen van de bestelling contact met ons op via help@VersHoek.com.
Let op: zodra de termijn van 8 uur is verstreken of de bestelling door ons magazijn is verwerkt, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen.
V: Wat is een "pre-order" artikel?
A: Een pre-order is een product dat je koopt voordat we het op voorraad hebben. Dit garandeert je dat je het artikel krijgt, zodat het verzonden wordt zodra het binnenkomt. Je kunt een pre-order op elk moment annuleren voordat deze is verwerkt voor verzending.
V: Ik heb een artikel dat op voorraad is besteld samen met een artikel dat ik vooraf moet bestellen. Worden ze apart verzonden?
A: Om verspilling en verzendkosten te minimaliseren, verzenden we uw volledige bestelling doorgaans pas wanneer alle artikelen (inclusief pre-orders) beschikbaar zijn. Als u het artikel dat op voorraad is eerder nodig heeft, kunt u ons een e-mail sturen. We helpen u dan graag een oplossing te vinden.
2. Verzending en levering
V: Hoeveel bedragen de verzendkosten?
A: We houden onze verzendkosten eenvoudig en betaalbaar:
Standaard verzendkosten: $6,99 per bestelling.
Expressverzending: $15,99 per bestelling.
Gratis verzending: Wij bieden gratis standaardverzending aan voor alle bestellingen boven de $50 USD.
V: Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
A: Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer. Als u deze e-mail niet binnen enkele dagen na uw bestelling ontvangt, controleer dan uw spammap of neem contact met ons op via help@VersHoek.com.
V: Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de levering?
A: Afhankelijk van de vervoerder en de lokale postdienst van uw land, kan het pakket op een veilige plek worden achtergelaten, of er wordt een bericht achtergelaten dat er een bezorgpoging is gedaan, zodat u een nieuwe bezorging kunt inplannen of het pakket kunt ophalen bij een lokaal postkantoor.
V: Opmerking over feestdagen en levertijden
A: Houd er rekening mee dat werkdagen geen weekenden of feestdagen omvatten. De levertijden kunnen tijdens belangrijke feestdagen zoals Nieuwjaarsdag, Martin Luther King Jr. Day, President's Day, Memorial Day, 4 juli, Labor Day, Thanksgiving en Kerstmis iets langer zijn.
3. Retourneren en terugbetalingen
V: Wat is jullie retourbeleid?
A: We bieden een retourtermijn van 14 dagen. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket retourneren.
Conditie: Artikelen moeten in originele staat zijn, ongebruikt, ongewassen en voorzien van alle originele labels/hygiënezegels.
V: Hoe start ik een retourzending?
A: Een retourzending is eenvoudig:
Stuur binnen 14 dagen na levering een e-mail naar help@VersHoek.com.
Vermeld uw bestelnummer en de reden voor de retourzending.
Ons team zal u de retourinstructies en het retouradres verstrekken.
Let op: Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten (tenzij het artikel defect is). De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
V: Wat als ik een beschadigd of verkeerd artikel ontvang?
A: We streven naar kwaliteit, maar fouten kunnen voorkomen. Als uw artikel beschadigd of onjuist aankomt, stuur ons dan onmiddellijk een e-mail naar help@VersHoek.com met foto's van het probleem. We zullen uw geval met voorrang behandelen en direct een vervanging of terugbetaling regelen.
4. Neem contact met ons op
V: Hoe kan ik contact met u opnemen?
A: Wij zijn er om te helpen!
E-mail: VersHoek.com